Zásady vrácení peněz

ZÁSADY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, VRÁCENÍ PENĚZ A REKLAMACÍ

Poslední aktualizace: 15. 10. 2026

§ 1. Obecná ustanovení

  1. Tyto zásady upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a uplatňování reklamací při nákupu digitálních produktů v internetovém obchodě provozovaném společností:

TOMICKI GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Sídlo: ul. Mieczysława Karłowicza 2/3, 75-563 Koszalin, Polsko

NIP: 6692586426

KRS: 0001178923

Základní kapitál: 5 000,00 PLN

E-mail: tomifyagency@gmail.com

  1. Internetový obchod prodává výhradně digitální obsah, zejména elektronické soubory, digitální karty a další elektronické materiály.

  2. Produkty nejsou dodávány na hmotném nosiči a nepředstavují fyzické zboží.

  3. Tyto zásady jsou součástí smluvních podmínek internetového obchodu a uplatňují se v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

§ 2. Digitální povaha produktů

  1. Veškeré produkty nabízené v internetovém obchodě jsou výhradně digitální.

  2. Zákazník nákupem digitálního produktu nezískává žádný fyzický výrobek, tištěné karty, fyzické balení ani jinou hmotnou zásilku.

  3. Digitální obsah je doručován elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu nebo odkazu ke stažení.

  4. Fotografie, grafiky a vizualizace produktů mohou představovat ilustrační zobrazení digitálního obsahu a neznamenají fyzické doručení zobrazených předmětů.

  5. Fakturační adresa zadaná během objednávky slouží k účetním, daňovým a platebním účelům. Není adresou pro doručení fyzického produktu.

  6. Samotná skutečnost, že zákazník po řádném a jednoznačném informování očekával fyzický produkt namísto digitálního, automaticky nezakládá právo na vrácení peněz. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména v případě klamavých informací nebo nesouladu produktu se smlouvou.

§ 3. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

  1. Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

  2. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může spotřebitel toto právo ztratit po zahájení plnění, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky.

  3. V případě smlouvy, podle níž je spotřebitel povinen zaplatit cenu, je pro ztrátu práva odstoupit od smlouvy nezbytné zejména:

    a) aby spotřebitel před zahájením poskytování digitálního obsahu udělil výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení;

    b) aby spotřebitel výslovně potvrdil, že byl poučen o tom, že udělením souhlasu a zahájením plnění ztratí právo odstoupit od smlouvy;

    c) aby Prodávající poskytl spotřebiteli zákonem požadované potvrzení na trvalém nosiči dat;

    d) aby bylo poskytování digitálního obsahu skutečně zahájeno.

  4. Pokud jsou všechny uvedené zákonné podmínky splněny, spotřebitel po zahájení poskytování digitálního obsahu nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v rámci 14denní lhůty.

  5. Samotné přijetí všeobecných obchodních podmínek nebo zaplacení objednávky nenahrazuje výslovný souhlas a potvrzení vyžadované zákonem.

  6. Pokud zákonné podmínky ztráty práva odstoupit od smlouvy nebyly splněny, zůstává spotřebiteli právo na odstoupení zachováno v rozsahu stanoveném právními předpisy.

  7. Ztráta práva odstoupit bez uvedení důvodu neomezuje práva spotřebitele v případě nedodání digitálního obsahu nebo jeho nesouladu se smlouvou.

§ 4. Podmínky vrácení peněz

  1. Prodávající neposkytuje dobrovolnou možnost vrácení digitálních produktů bez uvedení důvodu nad rámec zákonných práv spotřebitele.

  2. Pokud spotřebitel v souladu se zákonem ztratil právo odstoupit od smlouvy, nemá nárok na vrácení ceny pouze z důvodu, že:

    • změnil názor na nákup;

    • digitální obsah již nechce používat;

    • digitální obsah si stáhl nebo zpřístupnil, ale následně se rozhodl jej nepoužívat;

    • nesprávně předpokládal, že obdrží fyzický produkt, navzdory jasným informacím o digitální povaze produktu.

  3. Toto ustanovení se neuplatní, pokud má zákazník právo na vrácení peněz podle závazných právních předpisů.

  4. Vrácení peněz může být zákonem vyžadováno zejména v případě platného odstoupení od smlouvy, nedodání digitálního obsahu nebo nesouladu digitálního obsahu se smlouvou, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

  5. Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy na základě svého zákonného práva odstoupit bez uvedení důvodu, Prodávající vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

  6. Vrácení peněz se uskuteční zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou dodatečné náklady.

§ 5. Nedodání digitálního obsahu

  1. Prodávající se zavazuje dodat digitální obsah ve lhůtě uvedené u produktu nebo v zásadách digitálního doručování.

  2. Pokud není uvedeno jinak, digitální obsah je dodáván nejpozději do 24 hodin od potvrzení platby.

  3. Pokud zákazník digitální obsah neobdrží, doporučuje se zkontrolovat správnost e-mailové adresy a složky nevyžádané pošty.

  4. Zákazník může oznámit problém na adrese tomifyagency@gmail.com.

  5. Pokud Prodávající digitální obsah nedodá, má spotřebitel právo vyzvat Prodávajícího k jeho dodání.

  6. Pokud Prodávající digitální obsah nedodá ani bez zbytečného odkladu po takové výzvě nebo v dodatečné lhůtě výslovně dohodnuté mezi stranami, může spotřebitel odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.

  7. V případech stanovených zákonem může spotřebitel odstoupit od smlouvy i bez dodatečné výzvy.

  8. Při oprávněném odstoupení od smlouvy se vrácení platby uskuteční v souladu s příslušnými právními předpisy.

§ 6. Reklamace digitálních produktů

  1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou a má dohodnuté a zákonem požadované vlastnosti.

  2. Zákazník může uplatnit reklamaci zejména v případě, že:

    • digitální soubor nelze otevřít navzdory splnění uvedených technických požadavků;

    • dodaný soubor je poškozený nebo neúplný;

    • digitální obsah neodpovídá jeho popisu;

    • zákazník neobdržel přístup k zakoupenému obsahu;

    • digitální obsah má jinou vadu představující nesoulad se smlouvou.

  3. Reklamaci lze zaslat na e-mailovou adresu:

tomifyagency@gmail.com

  1. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při nákupu, popis problému a případně snímek obrazovky.

  2. Neposkytnutí nepovinných údajů nebo snímku obrazovky samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele.

  3. Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady a informuje o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě v případech, kdy to zákon umožňuje.

§ 7. Práva spotřebitele při nesouladu se smlouvou

  1. Pokud digitální obsah není v souladu se smlouvou, má spotřebitel právo požadovat jeho uvedení do souladu se smlouvou.

  2. Prodávající zajistí nápravu bezplatně, v přiměřené době a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli, pokud nejsou splněny zákonné důvody, pro které nápravu nemusí poskytnout.

  3. Pokud jsou splněny podmínky stanovené zákonem, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

  4. Spotřebitel může mít právo na slevu nebo odstoupení zejména tehdy, pokud náprava není možná, nebyla provedena řádně nebo včas, nesoulad se opakuje nebo je natolik závažný, že odůvodňuje okamžitou nápravu tímto způsobem.

  5. Při odstoupení od smlouvy z důvodu nesouladu digitálního obsahu se smlouvou se uplatní pravidla a omezení stanovená příslušnými právními předpisy.

  6. Tyto zásady nijak neomezují zákonnou odpovědnost Prodávajícího za nesoulad digitálního obsahu se smlouvou.

§ 8. Neoprávněné používání digitálního obsahu

  1. Digitální produkty mohou být chráněny autorským právem.

  2. Zákazník je oprávněn používat zakoupený digitální obsah v rozsahu udělené licence a příslušných právních předpisů.

  3. Neoprávněné veřejné šíření, komerční prodej nebo zpřístupňování digitálního obsahu třetím osobám nad rámec licence je zakázáno.

  4. Prodávající může v případě prokázaného porušení práv duševního vlastnictví uplatnit zákonné prostředky ochrany.

  5. Ustanovení o ochraně autorských práv neomezují zákonná spotřebitelská práva.

§ 9. Řešení sporů

  1. V případě dotazů nebo sporů doporučujeme nejprve kontaktovat Prodávajícího na adrese tomifyagency@gmail.com.

  2. Spotřebitel má právo využít příslušné mechanismy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

  3. V České republice je pro mimosoudní řešení většiny spotřebitelských sporů z kupních smluv a smluv o poskytování služeb příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), pokud jsou splněny podmínky její působnosti.

  4. Spotřebitel má zároveň právo obrátit se na příslušný soud.

§ 10. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto zásady se vykládají v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

  2. Žádné ustanovení těchto zásad nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

  3. Prodávající může zásady aktualizovat. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v době jejich uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.

Kontaktní údaje:

TOMICKI GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Mieczysława Karłowicza 2/3

75-563 Koszalin, Polsko

E-mail: tomifyagency@gmail.com